Gizlilik Politikası

Son güncellenme tarihi: 1 Ocak 2023

Giriş

Çiçek Rüyası olarak, kullanıcılarımızın gizliliğini ve kişisel verilerinin korunmasını en üst düzeyde önemsiyoruz. Bu gizlilik politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, çiçek siparişi verdiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde toplanan, kullanılan, saklanan ve korunan kişisel bilgiler hakkında kapsamlı bilgi sağlar. Kişisel verilerinizin güvenliği, bizim için sadece bir yükümlülük değil, aynı zamanda temel değerlerimizden biridir.

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili diğer mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır. Web sitemizi kullanarak, bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız. Eğer bu politikayla ilgili herhangi bir endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin.

Çiçek Rüyası, Ankara merkezli bir online çiçekçi olarak, Türkiye genelinde hizmet verir. Müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni için, verilerini şeffaf ve güvenli bir şekilde yönetiriz. Bu gizlilik politikası, hangi bilgilerin toplandığını, nasıl kullanıldığını ve hangi haklara sahip olduğunuzu detaylı olarak açıklamaktadır.

Toplanan Bilgiler

Web sitemizi kullanırken, çeşitli yollarla bilgiler toplayabiliriz. Bu bilgiler, hizmetlerimizi sunabilmek ve iyileştirebilmek için gereklidir. Toplanan bilgiler aşağıdaki kategorilere ayrılır:

Kişisel Bilgiler

• Ad ve Soyad: Sipariş formlarında ve iletişim sırasında toplanır.
• E-posta Adresi: Sipariş onayı, haber bülteni ve müşteri desteği için kullanılır.
• Telefon Numarası: Teslimat koordinasyonu ve acil durum iletişimi için gereklidir.
• Teslimat Adresi: Çiçeklerin doğru adrese ulaşması için toplanır.
• Ödeme Bilgileri: Kredi kartı detayları güvenli ödeme işlemcileri aracılığıyla işlenir, bizde saklanmaz.

Teknik Bilgiler

• IP Adresi: Web sitesi güvenliği ve coğrafi konum tespiti için kullanılır.
• Tarayıcı Bilgileri: Site performansını optimize etmek için toplanır.
• Çerezler ve Takip Teknolojileri: Kullanım alışkanlıklarını anlamak için kullanılır.

Bu bilgiler, otomatik olarak veya kullanıcı girişi yoluyla toplanabilir. Hiçbir zaman zorunlu olmayan bilgileri toplamayız.

Bilgilerin Kullanımı

Toplanan kişisel bilgiler, aşağıdaki meşru amaçlar için kullanılır:

• Sipariş İşleme: Çiçek siparişlerinin alınması, hazırlanması ve teslimatı için kullanılır.
• Müşteri Hizmetleri: Sorularınızı yanıtlamak ve destek sağlamak için iletişim bilgilerinizi kullanırız.
• Pazarlama İletişimi: İzin verdiğiniz takdirde, yeni koleksiyonlar ve kampanyalar hakkında bilgilendiririz.
• Web Sitesi İyileştirme: Kullanım verilerini analiz ederek site deneyimini geliştiririz.
• Yasal Yükümlülükler: Vergi, muhasebe ve yasal gereklilikler için verileri saklarız.
• Güvenlik: Dolandırıcılık ve kötüye kullanımı önlemek için verileri izleriz.

Verilerinizi hiçbir zaman izniniz olmadan pazarlama amacıyla kullanmayız. Her zaman açık rıza alırız.

Bilgilerin Paylaşımı

Kişisel verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşırken son derece dikkatli davranırız. Paylaşım aşağıdaki durumlarda gerçekleşir:

• Teslimat Şirketleri: Çiçeklerinizi ulaştırmak için kargo firmalarıyla paylaşılır.
• Ödeme İşlemcileri: Güvenli ödeme için bankalar ve PayPal gibi hizmetlerle paylaşılır.
• Hizmet Sağlayıcıları: Web sitesi barındırma ve analitik hizmetleri için gerekli veriler paylaşılır.
• Yasal Zorunluluk: Mahkeme kararı veya resmi kurum talebi durumunda paylaşılır.

Verilerinizi asla pazarlama amacıyla satmayız, kiraya vermeyiz veya üçüncü taraflarla ticaret yapmayız. Tüm paylaşım işlemleri, KVKK'ya uygun olarak yapılır.

Çerezler

Çerezler, web sitemizin düzgün çalışması ve kullanıcı deneyimini iyileştirmesi için kullanılır. Çerez, küçük metin dosyalarıdır ve tarayıcınızda saklanır.

Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Site işlevselliği için gereklidir. Devre dışı bırakılamaz.
• Performans Çerezleri: Google Analytics gibi araçlarla site kullanımını analiz eder.
• İşlevsel Çerezler: Dil seçimi ve oturum bilgileri gibi kişiselleştirmeler için kullanılır.
• Hedefleme Çerezleri: İlgi alanlarınıza göre reklam göstermek için kullanılır.

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarından değiştirebilirsiniz. Ancak, zorunlu çerezleri devre dışı bırakırsanız site düzgün çalışmayabilir.

Üçüncü taraf çerezleri (örneğin, sosyal medya eklentileri) için ilgili platformların politikalarını inceleyebilirsiniz.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri alırız:

• SSL Şifreleme: Tüm veri iletimleri şifrelenir.
• Güvenli Sunucular: Veriler, yüksek güvenlikli veri merkezlerinde saklanır.
• Erişim Kontrolleri: Sadece yetkili personel verilere erişebilir.
• Düzenli Denetimler: Güvenlik açıklarını tespit etmek için periyodik kontroller yapılır.
• Yedekleme: Veri kaybını önlemek için düzenli yedekleme yapılır.

Güvenlik ihlali durumunda, sizi ve ilgili yetkilileri en kısa sürede bilgilendiririz.

Kullanıcı Hakları

KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Öğrenme Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Bilgi Talep Hakkı: Verilerinizin nasıl işlendiği hakkında bilgi alma.
• Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme.
• Silme Hakkı: Verilerin silinmesini veya anonimleştirilmesini talep etme.
• İtiraz Hakkı: Veri işleme faaliyetine itiraz etme.
• Zarar Giderimi: Veri ihlali nedeniyle uğranılan zararın giderilmesini isteme.

Bu haklarınızı kullanmak için iletişim formumuzu kullanabilirsiniz. Taleplerinizi en geç 30 gün içinde yanıtlarız.

Çocukların Gizliliği

Web sitemiz 18 yaş altındaki çocuklardan kişisel bilgi toplamayı amaçlamaz. Eğer böyle bir durum fark edersek, verileri derhal sileriz.

Uluslararası Veri Aktarımı

Hizmet sağlayıcılarımız yurt dışında olabilir. Bu durumda, verileriniz güvenli kanallarla aktarılır ve aynı koruma seviyesi sağlanır.

Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde ve e-posta yoluyla duyurulacaktır. Son güncellenme tarihini kontrol edin.

Bu politika hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen iletişim sayfamızdan bize ulaşın. Gizliliğinizi korumak bizim önceliğimizdir.